應(yīng)好友的邀請(qǐng)，參觀了他們集團(tuán)公司總部并拜訪了集團(tuán)董事長(zhǎng)董先生。董總是一位集幽默與智慧的企業(yè)家。雖在傳統(tǒng)行業(yè)深耕20多年，卻對(duì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展有自己獨(dú)特的判斷和預(yù)見(jiàn)。旗下的平臺(tái)在短短一年時(shí)間運(yùn)作下，就風(fēng)風(fēng)火火，影響巨大。

當(dāng)然，除了拜訪學(xué)習(xí)，還與董總關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)做了一些交流，下面結(jié)合自己的個(gè)人見(jiàn)解給準(zhǔn)備運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的朋友做下分享。

網(wǎng)站平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的一些方法與思路

一、產(chǎn)品經(jīng)理的重要性。

說(shuō)起產(chǎn)品經(jīng)理，好像在傳統(tǒng)行業(yè)沒(méi)有這一職位，反而在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域應(yīng)用的特別廣泛。其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是工具，那我們所說(shuō)的平臺(tái)，那其實(shí)也是一種工具的應(yīng)用。我們創(chuàng)立并運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的目的就是想通過(guò)工具為我們創(chuàng)造價(jià)值，那工具的本身我們就可以定義成“產(chǎn)品”。所以，產(chǎn)品經(jīng)理也就是負(fù)責(zé)打磨我們工具的負(fù)責(zé)人。

產(chǎn)品經(jīng)理不僅要解決用戶的痛點(diǎn)，同時(shí)還兼任是否好用這一特質(zhì)。

馬云在2003年創(chuàng)立淘寶網(wǎng)時(shí)，建立的擔(dān)保交易的規(guī)則為很多用戶解決了在網(wǎng)上買商品信任機(jī)制的痛點(diǎn)，但同時(shí)也說(shuō)過(guò)這樣一句話：“我不懂技術(shù)，電腦上的操作僅僅是會(huì)收發(fā)電子郵件，如果淘寶網(wǎng)我不會(huì)操作，那么全中國(guó)至少50%的人也不知道如何操作”

所以說(shuō)，平臺(tái)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的要求苛刻的，除了在解決用戶痛點(diǎn)，同時(shí)還要滿足好用，方便。

二、用戶的獲取

平臺(tái)類網(wǎng)站能否運(yùn)作起來(lái)，究其根本還是我們有沒(méi)有用戶。當(dāng)然用戶我們又可以分為：商家用戶，個(gè)人用戶，上游用戶，下游用戶、代理用戶、散客用戶等等。

以淘寶為例，有買家用戶，也有賣家用戶，姑且不論賣家重要還是買家重要【基于創(chuàng)立者對(duì)于平臺(tái)定位不一樣】，那我們討論如何去獲取我們的用戶?

1>、線下渠道。

廣告牌，傳單，地推部隊(duì)，那這些大部分從事過(guò)傳統(tǒng)行業(yè)的朋友都能想到的招，這類不再贅述。

2>、流量互換。

這里所說(shuō)的流量互換，其實(shí)就是我們?cè)趯ふ遗c我們擁有共同客戶并且對(duì)彼此業(yè)務(wù)互不沖突的平臺(tái)，進(jìn)行資源或廣告互換。

3>、搜索引擎。

大家每天都在使用搜索，那如果我們分析平臺(tái)用戶每天可能搜索的詞語(yǔ)，并且讓我們的平臺(tái)出現(xiàn)在搜索結(jié)果中的顯要位置，那就會(huì)為平臺(tái)帶來(lái)大量用戶，而且還是精準(zhǔn)的用戶。

4>、自媒體。

今天很多人在玩頭條，玩抖音，玩直播，那么我們能不能切入進(jìn)去吸引一些用戶呢?答案是頭條里面逮魚(yú)摸蝦的都在賣干貨，抖音里面撩漢的基本是開(kāi)店老板娘。大家都在平臺(tái)上各種“引流”。

5>、用戶裂變。

今天看微商的發(fā)展如火如荼。那說(shuō)白了就是一種社交營(yíng)銷的結(jié)果，說(shuō)的更白一點(diǎn)，那就是用戶裂變的一種方式。很多人都說(shuō)直銷是騙人的，是否騙人我們不評(píng)價(jià)，那這些裂變式的獲取用戶方式對(duì)于我們平臺(tái)來(lái)說(shuō)，有沒(méi)有一些值得借鑒呢。

三、用戶體驗(yàn)。

用戶體驗(yàn)廣義上的意思是前面說(shuō)的我們的產(chǎn)品是否解決用戶痛點(diǎn)和好不好用，那這里討論的是字面的意思，讓用戶體驗(yàn)一次平臺(tái)的交易。

如何讓用戶體驗(yàn)我們的產(chǎn)品呢?

用戶能不能在短的時(shí)間內(nèi)知道我們是干什么的。

很多朋友的平臺(tái)功能很完善，也能解決用戶所有的痛點(diǎn)。但如果沒(méi)有一個(gè)簡(jiǎn)單操作步驟或是視頻短片去介紹，而是需要用戶反復(fù)摸索去研究平臺(tái)是怎么使用，那就會(huì)無(wú)形中提高我們獲取用戶的成本。

大家熟悉的豬八戒，其交易規(guī)則跟淘寶類似，但買家卻可以1分鐘提交需求，就會(huì)有專人和你溝通。

二、解決信任問(wèn)題。

大多平臺(tái)類網(wǎng)站都會(huì)有交易，一旦有交易那就必須解決用戶對(duì)于我們平臺(tái)本身的信任。例如：添加一些成功案例視頻，設(shè)置一些買家的保障措施，放一些平臺(tái)本身的第三方資質(zhì)認(rèn)證等等。這些都是加強(qiáng)用戶對(duì)于我們信任的一些方法。

三、活動(dòng)策劃。

平臺(tái)在創(chuàng)立初期，基于用戶信任和參與，都會(huì)做各種各樣的活動(dòng)。團(tuán)購(gòu)、秒殺、包郵、拼團(tuán)、打折、送贈(zèng)品等等。其目的無(wú)非就是讓用戶花很少的費(fèi)用參與平臺(tái)的一次完整交易。那這些活動(dòng)的策劃其實(shí)也是一種體驗(yàn)的有效措施。